Evden Eve Nakliyat Şikayet Yazma Rehberi: Haklarınızı Koruyun!

Evden eve nakliyat sürecinde yaşanan olumsuz deneyimler (eşya hasarı, ek ücret talep edilmesi, gecikmeler vb.) durumunda şikayet etmek, hem hakkınızı aramak hem de başkalarının benzer sorunlar yaşamasını engellemek için önemlidir. İşte etkili bir nakliyat şikayeti yazma ve resmi süreçleri başlatma rehberi.

---

1. Şikayet Yazarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Net ve somut ifadeler kullanın (örn: “Buzdolabının kapısında 10 cm çizik oluştu”).
• Belge ve kanıt ekleyin (fotoğraf, fatura, sözleşme, mesajlaşma kayıtları).
• Kibar ancak kararlı bir dil kullanın.
• Yetkili kurumlara iletilecek şikayetlerde resmi üsluba dikkat edin.

---

2. Nakliyat Şikayeti Örneği

Örnek 1: Eşya Hasarı Şikayeti

Copy

Konu: Nakliyat Sırasında Eşya Hasarı Şikayeti  

Sayın [Nakliyat Firması Yetkilisi],  

[Taşınma Tarihi]’nde [Firma Adı] tarafından sağlanan hizmet sırasında, [eşya adı]’nda [hasarın niteliği] oluşmuştur. Sözleşmede belirtilen sigorta kapsamına rağmen, hasarın tazmini konusunda henüz bir geri dönüş alamadım.  

Ekte hasarın fotoğraflarını ve sözleşme örneğini iletiyorum. [X iş günü] içinde bu konuda dönüş yapılmaması durumunda, yasal süreç başlatacağımı bildiririm.  

İletişim Bilgilerim:  
Ad Soyad:  
Telefon:  
E-posta:  

Saygılarımla,  
[Adınız Soyadınız]  

Örnek 2: Ek Ücret Talep Edilmesi Şikayeti

Copy

Konu: Sözleşme Dışı Ek Ücret Talebi  

[Nakliyat Firması Adı] firmasıyla [tarih]’te yaptığım taşınma işlemi sırasında, sözleşmede belirtilmeyen [X TL] tutarında ek ücret talep edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır.  

Sözleşme ve ödeme kanıtlarını ekte paylaşıyorum. Ücretin iadesi veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.  

İletişim: [Telefon/E-posta]  

---

3. Şikayetinizi Nereye İletebilirsiniz?

• Nakliyat Firmasının Müşteri Hizmetleri: İlk adım olarak firmanın kendi şikayet kanallarını (web sitesi, e-posta, telefon) kullanın.
• Sosyal Medya: Twitter, Google Yorumlar veya Facebook’ta markayı etiketleyerek hızlı yanıt alabilirsiniz.
• Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici Sorunları Hakem Heyeti üzerinden online başvuru yapın.
• Şikayet Var & Şikayetçi: kacparaolur.com gibi platformlarda deneyiminizi paylaşın.
• Ticaret İl Müdürlüğü: Firma hakkında resmi şikayet dilekçesi verebilirsiniz.

---

4. Nakliyat Şikayetlerinde Yasal Haklarınız

✔ Sigorta: Nakliyat firmaları, eşyalarınızı TSN 12156 standardına uygun sigortalamak zorundadır.
✔ Sözleşme: Taşınmadan önce imzalanan sözleşmede fiyat, hizmet kapsamı ve sorumluluklar yazılı olmalıdır.
✔ Ek Ücret Yasağı: Sözleşme dışında ek ücret istenemez (Tüketici Kanunu Madde 6).

---

5. Şikayet Sonrası Süreç

• Firmanın 15 gün içinde yanıt vermesi gerekir.
• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda sonuç 3 ay içinde alınır.
• Mahkeme süreci, tazminat taleplerinde 2 yıla kadar uzayabilir.

---

💡 Öneriler

• Taşınma öncesi firma araştırması yapın (Google yorumları, şikayet siteleri).
• Sözleşmeyi detaylı okuyun ve imza atmadan önce fotoğraf çekin.
• Eşyalarınızı kendiniz paketleyin veya paketleme sırasında firma çalışanlarını denetleyin.

Şikayetiniz çözülmezse, yasal haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin! 🛡️

Sorunuz varsa yorumlayın, yardımcı olalım.