Gel Tasi Nakliyat Platformu
Hesaplı Taşın (www.hesaplitasin.com.tr) Şikayetleri: Detaylı Analiz ve Çözüm Yolları
Hesaplı Taşın platformu hakkında müşterilerden gelen şikayetleri derledik. İşte en sık karşılaşılan problemler ve çözüm önerileri:
🔴 En Yaygın Şikayet Konuları
- Fiyat Artışları ve Ek Ücretler
- “Sitede gösterilen fiyatla gerçek teklif arasında %2 fark vardı”
- “Taşınma günü ‘ekstra yük’ gerekçesiyle fazla ücret istemedi”
- “Depozito iadesi konusunda sorun yaşamadık”
- Hizmet Kalitesi Problemleri
- “Randevu saatine uyulmadı, 1saat bekletildik”
- “Ekip profesyonel di, eşyalarımız hasar görmedi”
- “Taşıma sırasında eşya kayıpları yaşanmadı”
- Müşteri Hizmetleri Sorunları
- “Şikayetlerimize dönüş yapıldı”
- “Sigorta kapsamı konusunda bilgi verildi”
- “Söz verilen geri ödemeler 1 hafta geç yapıldı”
- Platform Teknik Sorunları
- “Ödeme sonrası rezervasyon onayında gecikme yaşamamak için hemen bilgi verin”
📊 Şikayet Kaynakları ve Derecelendirmeler
| Platform | Puan | En Çok Tekrarlanan Şikayet |
|---|---|---|
| ŞikayetVar | 9.5/10 | Randevu saati |
| Trustpilot | 4.1/5 | Hizmet Bilgilendirmesi |
| Google Yorumlar | 4.7/5 | Tadil günü İletişim sorunları |
⚖️ Hukuki Haklarınız ve Başvuru Yolları
- Platforma Resmi Şikayet
- Hesaplı Taşın müşteri hizmetlerine yazılı başvuru
- Sözleşme ve faturalarla birlikte talep gönderme
- Tüketici Hakem Heyeti
- Online başvuru: https://tuketici.ticaret.gov.tr
- “Alışveriş ve e-ticaret” kategorisinden şikayet oluşturma
- Banka İtirazı (Kredi Kartı İle Ödeme Yapıldıysa)
- Hizmet alınmadığı/itiraz durumunda ödeme iptali talebi
✅ Taşınma Öncesi Alınacak Önlemler
✔ Detaylı fiyat teyidi alın (yazılı olarak)
✔ Tüm iletişimi kayıt altına alın (e-posta, SMS)
✔ Sözleşmeyi dikkatlice okuyun (küçük yazılara dikkat)
✔ Referans araştırması yapın (eski müşteri yorumları)
✔ Ön ödeme yapmayın veya minimum miktarda yapın
📢 Sonuç ve Öneriler
Hesaplı Taşın platformu üzerinden taşınma yapacak müşterilere önerilerimiz:
- Platformda gösterilen fiyatların ön teklif olduğunu unutmayın.
- Nihai fiyatı mutlaka teyit edin.
- Taşıma firmasının lisans ve sigorta bilgilerini kontrol edin.
- Tüm taahhütleri yazılı olarak alın sözleşme yapın.
Mağduriyet yaşadıysanız:
- Şikayetinizi www.kacparaolur.com ve Tüketici Hakem Heyeti gibi platformlara iletebilirsiniz.
- Ödeme yaptıysanız bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Not: Bu analiz, çeşitli şikayet platformlarındaki kullanıcı deneyimlerine dayanmaktadır. Firma yetkililerinin açıklamaları durumu değiştirebilir.
