Gel Tasi Nakliyat Platformu
Sözbir Nakliyat Şikayetleri: Genel Analiz ve Çözüm Yolları
Sözbir Nakliyat hakkında çeşitli platformlarda (Google Yorumlar, Şikayet Var, forumlar) paylaşılan şikayetleri inceledik. İşte en sık karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri:
🔴 En Yaygın Şikayet Konuları
1️⃣ Eşya Hasarı ve Sigorta Sorunları
- Şikayet: “Beyaz eşyalarımız çizildi, koltuk kumaşı yırtıldı, ancak sigorta tazminatı ödenmedi.”
- Neden?
- Eşyaların profesyonel paketlenmemesi,
- Nakliye ekibinin dikkatsiz taşıması,
- Sigorta kapsamının müşteriye açıkça anlatılmaması.
2️⃣ Ek Ücret Talep Edilmesi
- Şikayet: “Sözleşmede yazan fiyat dışında ‘merdiven ücreti’, ‘park problemi’ gibi bahanelerle ek para istediler.”
- Yasal Durum:
- 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na göre, sözleşmede belirtilmeyen hiçbir ek ücret talep edilemez.
3️⃣ Gecikmeler ve İletişimsizlik
- Şikayet: “Randevu saatinde gelmediler, 5 saat bekledik. Arayınca ‘trafik’ dediler.”
- Çözüm: Taşınma gününden önce yazılı onay alın (SMS/e-posta).
4️⃣ Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
- Şikayet: “Hasarlı eşya için aradığımda ‘ilgileniyoruz’ deyip aylardır geri dönüş yapılmadı.”
📊 Şikayetlerin Kaynakları ve Güvenilirlik
| Platform | Puan (Ortalama) | En Çok Tekrarlanan Şikayet |
|---|---|---|
| ⭐⭐✩✩✩ (2.3) | Eşya hasarı ve ek ücret | |
| Şikayet Var | 🔴 3.5/10 | Sigorta tazminatı reddi |
| Tüketici Derneği | ⚠️ 5 şikayet kaydı | Taahhütlere uyulmaması |
⚖️ Hukuki Haklarınız ve Yapılacaklar
✅ Adım 1: Firmaya Resmi İhtar Çekin
- İhtarname örneği:
“Sayın Sözbir Nakliyet, [tarih]’te yapılan taşınmada [hasar/ek ücret] sorunu yaşadım. [X gün] içinde tazminat/ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağım.”
✅ Adım 2: Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun
- Online başvuru: tuketici.ticaret.gov.tr
- Süreç: Ücretsiz, ortalama 2-3 ay sürer.
✅ Adım 3: Şikayet Platformlarında Paylaşın
- Etkili platformlar:
- Şikayet Var
- Google Yorumlar
- Twitter’da firma etiketleme (@sözbirnakliyat)
🛡️ Taşınma Öncesi Alınacak Önlemler
✔ Sözleşmeyi detaylı okuyun: Ek ücret maddesi olup olmadığını kontrol edin.
✔ Eşyaları kendiniz paketleyin veya paketleme sırasında fotoğraf çekin.
✔ Sigorta kapsamını sorun: “TSN 12156 standardına uygun mu?” diye teyit edin.
📢 Sonuç
Sözbir Nakliyat’la ilgili şikayetler, özellikle eşya hasarı ve ek ücret konusunda yoğunlaşıyor. Haklarınızı savunmak için:
- Kanıt toplayın (fotoğraf, sözleşme, mesaj kayıtları),
- Resmi başvurular yapın,
- Şikayetleri geniş kitlelere duyurun.
Mağdur olduysanız yorumlayın, adım adım yardımcı olalım! 🔍⚖️
